Saper litigare

Melchiorri Cristina Lunedi, 31/03/2014 - Articolo pubblicato nel mensile NoiDonne di Aprile 2014

 Sono Angelica, lavoro in un call center e tutti mi dicono, in famiglia e gli stessi colleghi, che non so discutere con gli altri. Questo è un mio problema, personale e di lavoro, perché rispondo alle lamentele dei clienti e spesso non riesco a gestirle bene come vorrei. Nel senso che o litigo o abbandono il campo, cioè passo la palla a qualche collega. Così però non funziona, perché mi provoca tensione e frustrazione, e sono arrivata a odiare anche la sedia e la scrivania…Solo quando cucino mi rilasso e mi sento bene….

Angelica Belvederi (Cuneo)



Cara Angelica, eh sì, saper litigare è un’arte! Parti dal principio che qualunque conflitto va risolto, che si tratti di un amico o di un cliente, altrimenti la brace cova sotto la cenere e produce danni. L’amico si allontana, il cliente, pure…Se fuggi, o declini le responsabilità, scansi la decisione, o la deleghi ad altri, nessuna delle due parti ci guadagna. Se combatti, magari attaccando l’altro, con lo scopo di vincere, probabilmente commetti un errore ancora più grave. Perché se tu vinci significa che l’altro perde e vorrà rivalersi, prima o poi. Volendo fare un passo avanti, cerca di considerare il risultato migliore per entrambi, in base alle circostanze, cioè punta a raggiungere un discreto compromesso. Spesso tuttavia nessuna delle due parti è soddisfatta del compromesso e il conflitto resta latente. E poi c’è la terza via. Cioè cerca di inventare una nuova soluzione, fuori dagli schemi, insieme all’altro, e questa è l’unica strada in grado di placare il conflitto. Ti consiglio di porti anche la domanda: questo è il lavoro che fa per me? Se la frustrazione è frequente e tensione e fatica sono sempre maggiori di soddisfazione e piacevolezza allora cambia prospettiva. Sfoglia qualche annuncio di ricerca di personale di cucina o fai un corso che ti abiliti a fare della tua passione di cuoca il tuo lavoro futuro!